Política de Devolución

En Taller 3D R & L nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio postventa, en cumplimiento de la legislación chilena de protección al consumidor. Esta política tiene como objetivo informar a nuestros clientes sobre sus derechos y el procedimiento para realizar devoluciones, cambios o reclamos en caso de productos defectuosos, de conformidad con la Ley Nº 19.496 y la normativa vigente en comercio electrónico.

1. Ámbito de Aplicación

• Productos Aptos para Devolución o Cambio:
  Se podrán devolver o cambiar los productos que hayan sido adquiridos a través de nuestra tienda online, siempre y cuando se encuentren en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• Excepciones:
  No serán sujetos a devolución ni cambio aquellos productos que hayan sido personalizados según las especificaciones del cliente o aquellos destinados a uso personal, salvo que presenten defectos de fabricación.

2. Derecho de Retracto

Conforme a la normativa de comercio electrónico y en aplicación de la Ley Nº 19.496, el consumidor tiene el derecho de retractarse de la compra sin expresión de causa dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que éste se encuentre sin uso y en condiciones originales. Para ejercer este derecho, deberá:

• Contactarnos a través del correo [email protected] indicando el número de pedido y la intención de ejercer el derecho de retracto.
• En caso de ejercer este derecho, se procederá a la devolución del dinero abonado en unperío de hasta 45 días hábiles, aplicándose los mismos medios de pago utilizados en la transacción, una vez recibido el producto y verificado su estado.

3. Garantía Legal por Producto Defectuoso

Si el producto presenta defectos de fabricación o no cumple con las condiciones ofrecidas:

• El cliente dispone de un plazo de 60 días contados desde la recepción del producto para hacer valer la garantía legal.
• El consumidor podrá optar por:
  • Reparación gratuita: El producto será reparado sin costo alguno.
  • Cambio: Se realizará el cambio del producto defectuoso por otro del mismo modelo o equivalente.
  • Devolución del dinero: Se reembolsará el valor pagado en un período de hasta 45 días hábiles.
• Para solicitar cualquiera de estas opciones, el cliente deberá presentar la boleta, factura o comprobante de pago, junto con el producto defectuoso, en el mismo estado en que fue recibido.

4. Procedimiento para Devoluciones y Cambios

1. Contacto Inicial:
   El cliente debe enviar un correo a [email protected] indicando:

   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución o cambio (derecho de retracto o producto defectuoso).
   • Fotos que evidencien el estado del producto (en caso de defectos).

2. Evaluación de la Solicitud:
   Nuestro equipo revisará la solicitud y, en un plazo no mayor a 5 días hábiles, le comunicará la aprobación o solicitud de información adicional.

3. Envío del Producto:
   Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos, debiendo asegurarse de que el producto se encuentre en condiciones originales. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de garantía legal por defecto de fabricación, donde nosotros asumiremos dichos costos.

4. Resolución y Reembolso/Cambio:
   Tras recibir y verificar el producto, se procederá a efectuar:

   • El cambio por el mismo o producto equivalente.
   • La reparación gratuita.
   • El reembolso del 100% del valor, según la opción elegida por el cliente.

5. Información Adicional

• Plazos y Condiciones:
  El cumplimiento de los plazos para el ejercicio de estos derechos es fundamental. Las devoluciones o cambios que sean solicitados fuera de los plazos establecidos serán rechazados.

• Documentación Requerida:
  Es imprescindible presentar el comprobante de compra (boleta, factura o voucher) para hacer efectiva la devolución, cambio o garantía legal.

• Atención al Cliente:
  Para cualquier consulta o mayor información respecto a esta política, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través del correo [email protected].

Esta política se encuentra en constante revisión para adaptarse a las novedades legislativas y a las necesidades de nuestros clientes. Al realizar una compra en Taller 3D R & L, el cliente acepta los términos aquí expuestos.

Última actualización: 20/03/2025